Manche nennen es
Customer Experience Management.

Wir nennen es die Zukunft: starmate

Jetzt starten
intuitiv
AI-powered
smart
Verstehe deine Kunden

Analyze your data but smart

starmate revolutioniert das Kundenerlebnis durch smarte Datenanalyse und KI-gesteuerte Automatisierung. Erleben Sie personalisierte Interaktionen und gezielte Profilierung, die nahtlos über alle Kanäle funktionieren. Unsere Technologie ermöglicht proaktives Engagement und transformative Einsichten, die Ihre Kundenbeziehungen neu definieren.

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Personalisierte Interakton & sehr hohes Engagement

starmate: Automatisierte Kundeninteraktion in Sekunden

Die Herausforderung, Kundeninteraktionen eindeutig auszuwerten und Maßnahmen abzuleiten, ist bei bestehenden CXM-Lösungen aufwendig und zeitintensiv. starmate bietet als KI-basierte CXM-Lösung eine neue Antwort auf die Herausforderung, Engagements bei Kunden zu triggern und innerhalb von Sekunden darauf zu reagieren. Mit der Integration von Echtzeitanalysen und automatisierter Maßnahmenerstellung entsteht eine neue Dimension des Customer Engagements.

Zum Team
Vorher
Nachher
VORHER

Keine Kontrolle

Ihre Customer-Engagement-Informationen waren früher unscharf, grau und unvollständig. Kampagnen erfolgreich zu optimieren war anstrengend und zeitraubend.

NACHHER

Volle Kontrolle & mehr Engagement

Ihre Customer Engagements sind jetzt im Vollformat und in Farbe. Sie sehen auf einen Blick, welche Aktionen erfolgreich waren, und erhalten von starmate bereits konkrete neue Maßnahmen vorgeschlagen, die Ihren Erfolg steigern. Die erfolgsrelevanten Parameter werden entsprechend den neuen Vorschlägen optimiert.

Unsere Helden

“Wir können mit der EMS sehr einfach und schnell sehen, ob die Kampagnen-Informationen ausreichend waren und welche Inhalte für unsere Besucher*innen besonders relevant waren. Damit haben wir gleichzeitig auch eine Art Umfragetool dabei - das finde ich sehr gut. (...)”
Martin Woestmeyer
Leiter Kundenzentrum
„Die Wilken E-Marketing Suite erfüllte perfekt unsere Anforderungen. In nur 3 Monaten ersetzte das Team unser altes CRM, integrierte Reservix und vereinte Excel-Listen nahtlos. Diese Umstellung steigerte Kundenbindung, Umsatz und Mitarbeitereffizienz. Wir sind begeistert von den Ergebnissen und der Unterstützung!“
Verena Kittsteiner
Projektleiterin CRM
„Die Herangehensweise (CRM-Projektvorgehen) hat uns wirklich gefallen und auch die Motivation der Mitarbeiter*innen ist direkt viel höher, wenn man nicht ewig in der Planungsphase verbringt (…) Auf Basis personalisierter Informationen lassen sich anschließend ganz einfach individuell zugeschnittene Newsletter und Kampagnen erarbeiten.“
Laura Straub
Marketingreferentin
„Wilken hat stets gezeigt, wie die E-Marketing Suite unsere spezifischen Anforderungen erfüllt, dabei aber bescheiden agiert. Schwierigkeiten wurden klar benannt, ohne falsche Versprechungen. Am Ende wurden unsere Erwartungen sogar übertroffen, was umso beeindruckender war.“
Sascha Grunwald
Projektleiter CRM
„Die tägliche Nutzung der E-Marketing Suite läuft reibungslos. Unsere Newsletter erreichen bereits eine bemerkenswerte Öffnungsrate von 45%. Dank des MyDataFormulars können sich Interessierte einfach für den Newsletter anmelden und ihre Kontaktdaten anpassen, was maximale Datensouveränität bietet.“
Sophie Fleckenstein
Kommunikation & CRM
„Durch die E-Marketing Suite von Wilken ist es uns gelungen, alle Adressdaten zu zentralisieren und erfolgreich hoch automatisiertes E-Mail-Marketing zu integrieren. Sogar das Fundraising können wir nun integriert abbilden.“
Marketingleitung
„So eine feste Ansprechperson, die voll im Thema und jederzeit erreichbar ist, war Gold wert – das habe ich auch schon ganz anders erlebt. Wir waren über eine gemeinsame digitale Projektplattform immer engmaschig im Dialog, etwa bezüglich Freigaben oder Ausfallzeiten und die Informationen waren für alle Beteiligten einsehbar.“
Stefanie Seifert
IT-Leiterin
Unsere aktiven Kunden

starmate hat
Helden an Bord

starmate ist intuitiv, da es durch benutzerfreundliches Design und selbsterklärende Funktionalitäten ermöglicht, dass Sie schnell und effizient auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Es bietet eine nahtlose, leicht verständliche Benutzeroberfläche, die das Management von Kundenerfahrungen vereinfacht und optimiert.

Alpenregion Bludenz Tourismus | Appenzellerland Tourismus | Bad Zurzach Tourismus | Basler Personenschifffahrt | Bayerischer Rundfunk
Bergson Kunstkraftwerk | Berliner Festspiele | Bernhard Theater | Bodensee-Vorarlberg Tourismus GmbH | Bosch BKK |
Bregenz Tourismus & Stadtmarketing | Bregenzerwald Tourismus | BRmedia Service |Bühnen Bern | CITAV ... und viele mehr

Wir freuen uns auf die Reise mit Ihnen

E-Marketing Suite

Aus ...

Als wir bei Wilken vor 20 Jahren die E-Marketing Suite auf den Markt gebracht haben, waren wir Pioniere. Unsere Lösung wurde bekannt als praktisches und zielgerichtetes Marketing-CRM. Unsere konsequente Kundenorientierung war immer die Grundlage unseres Tuns. Unter dem Namen starmate wird 2025 die Nachfolge-Generation neu gelauncht und auf ein völlig neues Level angehoben.

starmate CXM

Wird ...

Mit starmate sind wir auch langfristig in der Lage, neue Galaxien im Bereich E-Marketing und Customer-Experience-Management zu erreichen. starmate ist unsere Vision einer wertschätzenden, hochwertigen Kommunikation auf Augenhöhe  zwischen Marke und Konsument. Entschlossen und visionär gehen wir diesen Weg konsequent und gemeinsam mit unseren Kunden in eine digital humanere und leuchtende Zukunft.

Your starmate crew

starmate revolutioniert das Kundenerlebnis durch smarte Datenanalyse und KI-gesteuerte Automatisierung. Erleben Sie personalisierte Interaktionen und gezielte Profilierung, die nahtlos über alle Kanäle funktionieren.

Björn
Reincke

„Seit 2006 Teil der Wilken Software Group und verantwortlich für die Unit der „E-Marketing Suite“. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Bereich CRM freue ich mich, in Zukunft mit starmate innovative Lösungen für Ihre Bedürfnisse zu entwickeln.“

Michael
Reimann

„In meiner Verantwortung für die Beratung strebe ich danach, durch exzellente Beratung und maßgeschneiderte Lösungen den langfristigen Erfolg in Ihrer Kundenkommunikation zu sichern: Mit starmate schaffen wir genau das!“

Arne
Eiermann

„Als Produktmanager vereine ich Neuro- und Wahrnehmungsphysiologie mit Digitalmarketing und CRM. Bei starmate entwickle ich innovative Lösungen, die auf modernster Technologie basieren.“

Henrik
Salzgeber

„Seit 25 Jahren präge ich mit Leidenschaft CRM und digitales Dialogmarketing. Unternehmerische Wertschöpfung und Markenbildung steht im Zentrum meiner Strategie und Umsetzung.“

Seda
Glombik

„In unserer Crew bin ich für die ganzheitliche Umsetzung der CRM-Projekte verantwortlich. Mit meinem tiefen Verständnis für CRM-Lösungen agiere ich lösungsorientiert, um die
Kundenbedürfnisse optimal  zu erfüllen.“

Tanja
Schneider

„Bei starmate optimiere ich komplexe Abläufe und trage so zu einem reibungslosen Unternehmensmanagement bei. Mein Ziel ist es, als verlässlicher Partner aktiv die Unternehmensführung zu unterstützen.“