Vernetztes Tourismusmarketing: Wie der dmma mit der E-Marketing Suite die Buchungssysteme österreichischer Destinationen verbindet

Buchungsdaten aus Tiscover, Deskline, Tomas und Nethotels fließen in einem zentralen Marketing-CRM zusammen.

• Angebundene Systeme: Tiscover, Deskline, Tomas, Nethotels
• Zusatzmodule: Betriebs-Service-Hub, Betriebs-Monitor
• Betriebsmodell: Verbundlösung für mehrere österreichische Destinationen

Gästebuchungen laufen über unterschiedliche Plattformen wie Tiscover, Deskline (feratel), Tomas oder Nethotels ein. Ohne einheitliche, datenschutzkonforme Brücke blieben die Gästedaten in Silos, und die Customer Journey ließ sich kaum nachvollziehen.

• Fragmentierte Datenstrukturen durch regionale Buchungssysteme
• Keine zentrale Konsolidierung von Buchungsdaten für ein einheitliches Marketing-Controlling
• Isolierte Massenkommunikation ohne Verknüpfung von Buchungsplattform und E-Mail-Marketing
• Hoher manueller Aufwand bei Datenpflege und Dublettenabgleich über Regionen hinweg

Die EMS ist zur zentralen Drehscheibe des kooperativen Tourismusmarketings ausgebaut worden:

• Buchungssystem-Integration: Für die einzelnen Destinationen wurden Schnittstellen zu Tiscover, Deskline, Tomas und Nethotels programmiert.
• Profildaten: Übernachtungszahlen, Aufenthaltsdauer, Herkunft und Interessen werden dem jeweiligen Gast zugeordnet.
• Befragung und Controlling: Über das Befragungstool des dmma und das System MAPCOR lassen sich Planungsdaten und Gäste-Feedback mit dem CRM synchronisieren.
• Zusatzmodule: Betriebs-Service-Hub und Betriebs-Monitor unterstützen das B2B-Partnermanagement und das regionale Controlling.

Aus verstreuten Datenspuren wurde eine abgestimmte Kommunikationslandschaft.

• Buchungsdaten fließen ohne Medienbrüche in das zentrale Marketing-CRM
• Kampagnen lassen sich vor, während und nach dem Aufenthalt automatisieren und personalisieren
• Mehrere Destinationen nutzen dieselbe Plattform und profitieren von gemeinsamen Standards, Schulungen und First-Level-Support
• CRM-Daten und Befragungsdaten ermöglichen Performance-Tracking der Marketing-Investitionen

„Die eMarketing Suite von starmate hat uns die Möglichkeit gegeben, die Datenströme unserer unterschiedlichen Destinationen und Buchungssysteme zentral zu harmonisieren. Durch die tiefe Integration von Schnittstellen wie Tiscover und Deskline können wir unser Marketing-Controlling präzise steuern und aus reinen Buchungsdaten echte, personalisierte Beziehungen zu unseren Gästen aufbauen.“

Cornelia Kriegner, Bregenzerwald Tourismus

Die Aufgabe war, die sehr unterschiedlichen Datenstrukturen von Tiscover, Deskline und anderen regionalen Systemen unter ein Dach zu bringen, ohne dass die Individualität der Regionen verloren geht. Unser Ansatz: aus anonymen Buchungsdaten echte Menschen mit Vorlieben machen.

Der Moment, in dem die ersten automatisierten Kampagnen, ausgelöst durch eine Tiscover- oder Deskline-Buchung, im Design der jeweiligen Region ausgesendet wurden, war ein Gänsehautmoment.

Consulting-Team