Die automatisierte Gästereise in den Alpen: Wie Montafon Tourismus mit der Feratel-Anbindung kommuniziert

Automatisierte Kommunikation entlang der gesamten Gästereise (Pre-, In- und Post-Visit).

• Pre-Visit-Strecke: startet 14 Tage vor Anreise
• Post-Visit-Mail: 3 Tage nach Abreise
• Datenquelle: Feratel Deskline

Informationen zu Reisezeitraum, Unterkunftskategorie und Interessen (z. B. Ski Alpin oder Wandern) lagen ungenutzt in Feratel Deskline.

• Daten im Buchungssystem blieben für Marketing ungenutzt
• Keine automatisierten Touchpoints vor der Anreise und während des Aufenthalts
• Streuverluste: Winterangebote erreichten Sommer-Stammgäste

Die Feratel-API wurde mit der EMS verknüpft:

• Reise-Trigger: Das System berechnet das Anreisedatum aus Feratel. 14 Tage vor Urlaubsbeginn startet die Pre-Visit-Strecke mit Packlisten und Buchungsoptionen für Skipässe oder Bergführer.
• In-Visit-Kommunikation: Gäste erhalten wetterabhängige Ausflugstipps.
• Post-Visit-Beziehungsmanagement: Drei Tage nach der Abreise bittet die EMS um Feedback und sendet ein Dankeschön-Angebot für die nächste Buchung.

Das Team der Region wird entlastet, und die Datenbasis wird mit jeder Reise besser.

• Entlastung der Tourist-Infos, weil häufige Fragen vorab per Mail beantwortet werden
• Mehr Zusatzbuchungen von Erlebnissen und Tickets über die Pre-Visit-Mails
• Kontinuierlicher Datenfluss als Grundlage für künftige KI-gestützte Empfehlungen

„Dank starmate und der perfekten Feratel-Anbindung senden wir keine unpersönlichen Massen-Newsletter mehr. Unsere Gäste erhalten nun exakt die Informationen, die sie für ihren Traumurlaub im Montafon brauchen – vollautomatisch gesteuert basierend auf ihrem realen Reisezeitraum.“

Lukas Ammann, Bereichsleiter Digitales Marketing & CRM, Montafon Tourismus GmbH

Wir wollten für das Montafon ein System schaffen, das sich anfühlt wie ein persönlicher Bergführer: aufmerksam, gut informiert und im richtigen Moment zur Stelle. Zu sehen, wie die Daten aus Feratel einlaufen und die automatisierten Journeys den Gästen schon vor der Ankunft ein Lächeln ins Gesicht zaubern, ist einfach großartig.

Consulting-Team

1. Szenario-Workshop: Definition der Touchpoints entlang der Gästereise.
2. Feratel-Daten-Mapping: Synchronisation der Deskline-Datenfelder mit der CRM-Struktur.
3. Template-Design: Responsive, bildstarke E-Mail-Vorlagen.
4. Logik-Prüfung & Simulation: Testläufe der zeitgesteuerten Reise-Trigger.
5. Saison-Scharfschaltung: Go-Live zum Start der Hauptsaison.