Vom Website-Besuch zum loyalen Lead: Wie die Stadtwerke Neuss mit starmate rechtssicher One-to-One-Kundenbeziehungen aufbauen

Bis zu 100.000 E-Mails pro Monat automatisiert und rechtssicher an Bestandskund:innen und Interessent:innen.

• Versandvolumen: bis zu 100.000 E-Mails pro Monat
• Betriebsmodell: SaaS (Pauschalmodell)
• Registrierungsprozess: Double-Opt-in, DSGVO-konform

Die SWN hatten eine gute Website mit Traffic, aber kaum Möglichkeiten, Besucher:innen personalisiert und rechtssicher anzusprechen. Seit der DSGVO darf ein digitaler Adresspool nur über ein lückenloses Double-Opt-in-Verfahren aufgebaut werden.

• Keine kanalübergreifende Strategie, die digitale Einstiege wie Tarifrechner oder Fahrplanauskunft als Lead-Generatoren nutzt
• Bedarf an einer CRM-Plattform, die personenbezogene Daten sicher verwaltet
• Segmentierung für personalisiertes One-to-One-Marketing
• Möglichst geringe Komplexität automatisierter Prozesse für das Team

Gemeinsam wurde ein System- und Kommunikationskonzept realisiert, zum Teil mit Agenturen aus dem starmate-Netzwerk:

• SaaS-Bereitstellung: Die SWN nutzen die EMS als Cloud-Lösung inklusive Support und Versand-Monitoring.
• Strategisches Lead-Konzept: Ein Funnel von der Newsletter-Registrierung über die automatisierte Double-Opt-in-Validierung bis zur Profilanreicherung.
• Willkommensstrecke: Nach der Bestätigung startet eine mehrteilige Kampagne, die auch weitere Interessen (z. B. Energie sparen, Mobilität, Freizeittipps) abfragt.
• Touchpoint-Verzahnung: Digitale Tools der Stadtwerke wie der Tarifrechner sind in die Dialogstrecken eingebunden.

Das Team der SWN wird im Alltag entlastet, weil Opt-in, Danke-Mails und Zielgruppensegmente automatisch laufen.

• Kontinuierlicher, organischer Aufbau von Leads mit vollständigen DSGVO-Einwilligungen
• Versand von bis zu 100.000 personalisierten E-Mails pro Monat
• Inhalte passend zu Interessen und Lebenslage der Abonnent:innen

„Die Gewinnung digitaler Leads und der rechtssichere Dialog mit unseren Kund:innen über das Double-Opt-In-Verfahren sind für uns als moderner Energie- und Wasserversorger unverzichtbar. starmate liefert uns nicht nur eine hochleistungsfähige Software-as-a-Service-Plattform, sondern begleitet uns als echter ‚Mate‘ auch konzeptionell dabei, unsere Kommunikationskanäle sinnvoll miteinander zu verzahnen.“

Christiane Koppelmann, Leiterin Vertrieb Privat- und Gewerbekunden, Stadtwerke Neuss Energie und Wasser GmbH

Stadtwerke-Kommunikation wird oft als reiner Pflichtversand verstanden. Unsere gemeinsame Vision ging darüber hinaus: aus anonymen Website-Besuchen echte Kontakte machen.

Der Schlüssel lag darin, greifbare Mehrwerte wie Energie-Spartipps, Heizungsratgeber oder Inhalte aus dem Stadtwerke-Magazin so zu präsentieren, dass Menschen ihre Werbeeinwilligung gern geben. Die Double-Opt-in-Strecke führt direkt in eine personalisierte Willkommensstrecke.

Consulting-Team

1. Strategische Konzeption & Zieldefinition: Lead-Funnel und Dialogtypen (Personas) in Workshops erarbeitet.
2. Implementierung der E-Marketing Suite: Einrichtung des SaaS-Systems und Customizing des Kampagnenmoduls.
3. Setup Double-Opt-in & Web-Schnittstellen: Rechtssichere Double-Opt-in-Strecken und Anbindung der Anmeldeformulare auf den Web-Portalen.
4. Automatisierte Willkommensstrecken: Mehrteiliger Onboarding-Dialog im Live-Betrieb.
5. Fortlaufendes Kampagnen-Monitoring: Auswertung von Öffnungs-, Klick- und Conversion-Raten zur Feinjustierung.