Automatisierte, sichere Versichertenkommunikation: Wie die vivida bkk über 356.000 Versicherte erreicht

Über 356.000 erreichbare Versicherte ohne Systembrüche, drei oder mehr automatisierte Strecken parallel im Live-Betrieb.

• Versicherte: über 356.000
• Automatisierte Strecken: 3 oder mehr parallel
• Rechenzentrum: in Deutschland, nach DIN ISO/IEC 27001 zertifiziert (nicht von starmate betrieben)
• Im Einsatz seit: 2017

Die gesetzliche Krankenversicherung unterliegt strengen Datenschutzauflagen (DSGVO und Sozialdatenschutz). Die vivida bkk wollte über 356.000 Mitglieder zielgruppengerecht und automatisiert ansprechen. Bisherige Kommunikationswege wiesen Systembrüche auf und boten keine ausreichende Flexibilität für feine Zielgruppenselektionen und Trigger-Events.

• Strenge Datenschutzauflagen und diverse Versichertenstruktur
• Systembrüche in der Kommunikation
• Gesucht: eine agile CXM-Plattform „Made in Germany“, die hohe IT-Sicherheitsanforderungen erfüllt

Die EMS läuft in einem nach DIN ISO/IEC 27001 zertifizierten Rechenzentrum in Deutschland. Das Rechenzentrum wird nicht von starmate betrieben. Die EMS selbst ist nicht nach ISO 27001 zertifiziert.

• End-to-End-Prozesse: Von Newsletter-Templates im Corporate Design über die Zielgruppenselektion bis zu Versand und Reporting arbeitet das Marketing-Team ohne Systembrüche.
• Trigger-Events: Versichertenrelevante Ereignisse lösen automatisch persönliche Vorsorge-Erinnerungen aus.
• Zielgruppen- und Umfrage-Management: DSGVO-konforme Newsletter gehen an aktive Abonnent:innen, Befragungen zur Kundenzufriedenheit an den gesamten Versichertenstamm.

Die vivida bkk stärkt die Markenbindung und holt Feedback über regelmäßige Umfragen ein, das in die Serviceoptimierung einfließt. Informationen kommen als relevante, persönliche Dialoge statt als generische Massenmails an.

• Über 356.000 Versicherte erreichbar
• Drei oder mehr automatisierte Newsletter- und Trigger-Strecken parallel
• Im Einsatz seit 2017

„Mit starmate haben wir einen echten ‚mate‘ an unserer Seite, der die extrem hohen Sicherheitsanforderungen der gesetzlichen Krankenversicherung versteht und perfekt umsetzt. Wir erreichen unsere 356.000 Versicherten heute absolut DSGVO-konform, hocheffizient und mit Inhalten, die echte Relevanz und Mehrwert bieten.“

Diana Münzer, Marketing & Kommunikation, vivida bkk

Die Arbeit mit dem Team der vivida bkk zeigt, wie moderne Kundenkommunikation selbst im regulierten Gesundheitswesen menschlich und effizient sein kann. Es ging nicht nur darum, E-Mails zu versenden, sondern relevante Gesundheitsimpulse zum richtigen Zeitpunkt zu liefern.

Dank der Filter- und Automationslogiken der EMS steuert das Marketing-Team alle Prozesse eigenständig und ohne technische Hürden.

Consulting-Team