Meisterhafte Datenströme: Wie die Elbphilharmonie Hamburg beim Wechsel auf Eventim.Inhouse ihre CRM-Daten synchron hält

Beim Wechsel des Ticketings von Jetticket auf Eventim.Inhouse hat starmate eine bidirektionale Schnittstelle zur E-Marketing Suite umgesetzt. Die Kommunikation mit den Besucher:innen lief während der Migration ohne Unterbrechung weiter.

Projektstatus

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Auf einen Blick

Automatisierter Datenabgleich zwischen Eventim.Inhouse und CRM, Kommunikation ohne Unterbrechung während der Migration.

Ticketing-Wechsel: von Jetticket auf Eventim.Inhouse
Synchronisation: bidirektional in Echtzeit
Ausfallzeit der Besucherservice-Kommunikation: keine

Herausforderung

Ein Ticketing-Systemwechsel im laufenden Spielplan betrifft fast jeden Bereich eines Konzerthauses. Die Kommunikation mit Kund:innen durfte zu keinem Zeitpunkt abreißen, und das neue System musste Buchungen bei großen Vorverkaufs-Peaks in Echtzeit im CRM abbilden.

Migration historischer Kundendaten bei laufendem Spielplan
Vermeidung von Dateninkonsistenzen und Dubletten
Lückenlose Service-Kommunikation, z. B. bei Konzertabsagen oder Einlasszeiten
DSGVO-konforme bidirektionale Synchronisation von Opt-ins und Werbesperren

Lösung

starmate hat eine bidirektionale API-Schnittstelle zwischen EMS und Eventim.Inhouse implementiert:

Adress- und Profil-Management: Transaktionen, Ticketkäufe und Gästeprofile fließen in Echtzeit zusammen, Dubletten werden per Matching-Logik erkannt und bereinigt.
Transaktions-Mailing: Automatisierte Trigger senden personalisierte Service- und Vorfreude-Mails vor dem Konzertabend an verifizierte Ticketinhaber:innen.
Kampagnen-Automation: Werbesperren und DSGVO-Löschungen werden in Echtzeit auf beiden Seiten synchronisiert.

Der Erfolg

Der Systemwechsel verlief ohne Unterbrechung im Live-Betrieb.

Automatisierter Datenabgleich zwischen Eventim.Inhouse und CRM ohne manuelle Exporte
Automatisierte E-Mail-Strecken entlasten den Support und beschleunigen die Reaktion bei Programmänderungen
Geschärfte Gästeprofile für personalisierte Empfehlungen, z. B. zu Gastronomie oder Zusatzveranstaltungen

Stimme des Kunden

„Der Wechsel auf Eventim.Inhouse war ein gigantisches Infrastrukturprojekt für unser Haus. Dank der leistungsstarken starmate-Schnittstelle lief die Migration der Kundendaten absolut geräuschlos ab. Wir können unsere Besucher:innen heute noch zielgerichteter, sicherer und automatisierter ansprechen als je zuvor.“

Elbphilharmonie Hamburg

Logbuch

Bei einem Weltklasse-Konzerthaus müssen Datenströme auch bei extremen Vorverkaufs-Peaks stabil fließen. Die größte Herausforderung war, Transaktionsdaten, Ticketkäufe und Werbeeinwilligungen in Echtzeit bidirektional zu synchronisieren.

Als die Migration geräuschlos lief und die ersten automatisierten Pre-Visit-Kampagnen direkt nach dem Wechsel fehlerfrei rausgingen, war das für das ganze Team, besonders für die beteiligten Software-Engineers, ein Gänsehautmoment.

Consulting-Team

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