Datensilos ade, Vorhang auf: Wie das Ohnsorg-Theater Hamburg mit der Reservix-Schnittstelle personalisiert kommuniziert

Automatisierter Datenabgleich zwischen Reservix und CRM, personalisierte Kommunikation ab dem ersten Tag.

• Datenabgleich Reservix und CRM: 100 % automatisiert
• Go-Live: zum Vorverkaufsbeginn der neuen Spielzeit

Ticketkäufe im Reservix-System blieben vom zentralen CRM isoliert. Ohne historische Kaufdaten in der EMS war eine Ansprache nach Vorlieben nicht möglich, und Kundendaten mussten per CSV-Export abgeglichen werden.

• Isolierte Systeme: Reservix und CRM waren getrennt
• Gießkannen-Prinzip: Keine segmentspezifische Ansprache (z. B. Komödien oder Dramen)
• Manuelle, fehleranfällige Synchronisation per CSV
• Erstbesucher:innen konnten nach der Vorstellung nicht automatisch weiterentwickelt werden

Die Reservix-API wurde direkt an die EMS angebunden:

• Adress- und Profil-Management: Jeder Ticketkauf wird in Echtzeit an die EMS übertragen, bestehende Profile werden angereichert, neue Kontakte DSGVO-konform angelegt.
• Kampagnen-Automation: Das System erkennt Genre und Veranstaltungsdatum und löst Pre-Visit- und Post-Visit-Strecken aus.
• E-Mail-Marketing: Barrierefreie, responsive Templates im Corporate Design des Theaters.

Das Marketing-Team wird entlastet und kommuniziert zielgerichteter.

• Keine manuellen Exporte mehr, vollständig automatisierter Datenfluss
• Automatisierte After-Visit-Kampagnen für mehr Kundenbindung
• Granulare Segmentierung nach Vorlieben, z. B. Weihnachtsmärchen oder plattdeutsche Klassiker

„Mit starmate haben wir den Sprung in die automatisierte Zukunft des Theater-Marketings geschafft. Die lästige, manuelle Datenpflege zwischen Reservix und unserem CRM gehört der Vergangenheit an. Jetzt können wir unser Publikum so persönlich und charmant ansprechen, wie sie es von unserem Haus gewohnt sind – auf Wunsch sogar auf Plattdeutsch!“

Levke Neumann, Leitung Marketing & Kommunikation, Ohnsorg-Theater Hamburg

Uns war wichtig, dass die Technologie im Hintergrund unsichtbar bleibt, aber Wirkung entfaltet. Als die Reservix-Schnittstelle im Live-Betrieb das erste Mal Daten fehlerfrei synchronisierte und die ersten personalisierten Kampagnen rausgingen, war das ein echter Gänsehautmoment.

Consulting-Team

1. Kick-off & API-Analyse: Analyse der Datenstrukturen in Reservix und Definition der Marketing-Segmente.
2. Schnittstellen-Setup: Anbindung der Reservix-Schnittstelle an die EMS und erste Datentests.
3. Kampagnen-Architektur: Event-Strecken für Erstkäufer:innen und Stammgäste.
4. Mitarbeiter-Schulung: Befähigung des Teams zur eigenständigen Nutzung der Datenfilter.
5. Go-Live & Automation: Start zum Vorverkaufsbeginn der neuen Spielzeit.