Symphonie der Daten: Bidirektionale Echtzeit-Schnittstelle zwischen der E-Marketing Suite und Tixly für das Wiener Konzerthaus

Automatisierte Echtzeit-Synchronisation aller Ticket- und CRM-Daten, manuelle Datenpflege entfällt.

• Relevante Datenfelder: 100 % erfasst und zugeordnet
• Latenz der Datenübertragung: unter 1 Sekunde
• Datenverlust bei Live-Synchronisation: 0 %
• Datenfluss im Betrieb: vollständig automatisiert

2025 erneuerte das Wiener Konzerthaus mehrere IT-Komponenten gleichzeitig: die EMS als CRM, Tixly als neues Ticketsystem, ein Data-Warehouse und den Website-Relaunch. Ein automatischer Datenaustausch zwischen CRM und Ticketsystem in Echtzeit war bislang nicht möglich.

• Manuelle Synchronisation: Kundendaten wurden händisch abgeglichen
• Dateninkonsistenzen und Dubletten durch parallele Datenhaltung
• Hoher Verwaltungsaufwand durch manuelle Datenbereinigung
• Eingeschränkte Segmentierung und Personalisierung durch veraltete Profile

Gemeinsam mit Tixly hat starmate eine vollständig bidirektionale Schnittstelle realisiert:

• Echtzeit-Synchronisation: Kundendaten, Käufe, Spenden, Abos und Mitgliedschaften gehen von Tixly direkt in die EMS.
• Loopback ins Ticketsystem: Stammdatenänderungen aus dem CRM werden zurück an Tixly übertragen.
• Intelligentes Matching: Eine Matching-Logik verhindert bei neuen Profilen Dubletten.
• Ganzheitlich: Die Lösung geht über Newsletter-Abgleiche hinaus und deckt die gesamte Customer Journey ab.

Das Konzerthaus arbeitet mit einer konsolidierten Datenbasis, und Marketing- und Service-Teams sind von Routine-Abgleichen befreit.

• Saubere, konsolidierte Daten über alle Systeme, nachhaltig ohne Dubletten
• Zielgenaue Kampagnen, Abovorteile und Spendenaufrufe dank aktueller Segmente
• Schneller, automatisierter Versand von Bestellbestätigungen und Vorab-Infos

„Mit starmate haben wir einen echten Meilenstein für unseren Kulturbetrieb gesetzt. Die bidirektionale Schnittstelle schenkt uns wertvolle Zeit und sorgt dafür, dass wir unser Publikum genau dort abholen, wo die Musik spielt: mit einer absolut stimmigen, persönlichen Ansprache.“

Anna Bernard, Wiener Konzerthaus

November 2025

Die Einführung von Tixly war der richtige Moment, Datenkonsistenz grundlegend neu zu denken. Eine einseitige Synchronisation reicht für einen dynamischen Kulturbetrieb nicht aus: Ein Ticketkäufer an der Abendkasse muss im CRM genauso schnell aktualisiert werden wie ein Newsletter-Abonnent, der seine Adresse online ändert.

Gemeinsam mit den Entwickler:innen von Tixly haben wir die erste vollständig bidirektionale Echtzeit-Schnittstelle zwischen EMS und Tixly realisiert. Kundendaten, Spenden, Abos und Mitgliedschaften fließen in beide Richtungen, ohne Datensilos und ohne Dubletten.

Maria, Petra und Michael, Consulting

1. Kick-off & Spezifikation: Spezifikation aller Datenfelder, Trigger und Matching-Regeln zwischen Tixly und EMS.
2. API-Setup & Entwicklung: Programmierung der bidirektionalen Logik und der Echtzeit-Endpunkte.
3. Testing & Qualitätssicherung: Testläufe mit Live-Szenarien zur Validierung der Dublettenprüfung.
4. Go-Live & Bereinigung: Inbetriebnahme und Bereinigung der Altdatenbestände.
5. Running & Kampagnen-Automation: Begleitung im Live-Betrieb und Start der datengestützten Besucheransprache.